Deine Sorge wegen langen Wartezeiten ist berechtigt! Wartezeit kostet Dich Geld und Nerven. Wir haben manchmal Wochen, wo wir für eine Antwort Werktags innerhalb unserer Bürozeiten ca. eine Stunde für eine Erstantwort benötigen. In der Regel nur, wenn wir im Hintergrund große Umzüge machen, Systeme modernisieren oder eine Beta-Live geschaltet haben und dadurch natürlich vermehrt auf Fehler eingehen müssen.
In der Regel wartest Du bei uns aber 10 - 30 Minuten auf eine Antwort. Über Twitter sind wir manchmal noch viel schneller und reagieren innerhalb weniger Minuten.
Telefonsupport bieten wir derzeit noch nicht regulär an, da es uns als kleineres Team extrem bindet und wir dadurch einige Kundenanfragen länger warten lassen müssten.
Was Dir und uns sehr viel Zeit spart, ist unsere selbstentwickelte und automatisierte Problemerkennung. Sollte Dein Server nicht mehr starten oder bei der Neuinstallation hängen bleiben, bekommen wir im Regelfall automatisch eine Information und greifen ein. Deswegen begeistern wir viele unserer Kunden indem das Problem schon gelöst ist, bevor das Ticket geschrieben wurde.
Also, gib uns eine Chance! Schau Dir an wie schnell und gut wir dir helfen können. Sollte es Dir nicht gefallen, nehmen wir Kritik gerne entgegen und arbeiten ehrgeizig dran! Falls es Dir gar nicht gefällt, bist Du bei uns nicht gebunden und kannst jederzeit wechseln, so schade es dann auch ist.